Terugbetalingsbeleid

Niet alles komt in aanmerking voor retourzending.

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Ook heb je de aankoopbon of het bewijs van aankoop nodig.

Een retour aanvragen

  1. Log in op je account

    • Voer je e-mailadres in en klik op Doorgaan.

    • Open de e-mail die door onze winkel is verzonden en kopieer de zes-cijferige verificatiecode.

    • Ga terug naar de webshop en voer de code in om in te loggen.

  2. Vraag een retour aan

    • Klik op Retour aanvragen bij de bestelling die je wilt retourneren.

    • Als je bestelling meerdere artikelen bevat, selecteer dan de items die je wilt terugsturen.

    • Kies een reden voor de retour en voeg eventueel een opmerking toe voor de winkel.

    • Klik op Retour aanvragen om te verzenden.

Verzending van je retour

Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je een e-mail met verzendinstructies.
Na ontvangst van het product wordt je terugbetaling verwerkt.

Je kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen via info@djuwels.com

Als je retour is goedgekeurd, sturen we je verdere instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Wij dekken de kosten voor retourzending niet. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je altijd mailen naar info@djuwels.com

Schade of defecten

Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt.
Neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)

  • gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of op maat gemaakte sieraden)

  • verzorgingsproducten (zoals schoonheidsartikelen)

  • gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen

Neem contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilingen

De snelste manier om een ander product te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen.

Europese Unie – 14 dagen bedenktijd

Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden.
Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen — ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de aankoopbon of het bewijs van aankoop nodig.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd.
Als dit het geval is, wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 20 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Als er meer dan 30 werkdagen zijn verstreken sinds je retour is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@djuwels.com.